Как сделать комментарии в инстаграме по порядку

Новости инстаграм

Специалист по Social Media и вирусному контенту, редактор и автор.

Рассказываем о главных изменениях в инстаграме за последнее время.

1. Сортировка комментариев

Что это значит

Инстаграм планирует сортировать комментарии под постами по новому принципу.

Сейчас новый способ сортировки тестируется на пользователях — некоторые уже заметили это в своих лентах.

Что теперь будет

Спамерам придётся туго — их реклама утонет вниз. Раньше они оставляли как можно больше комментариев сразу после публикации постов, чтобы она была видна при прокрутке ленты. Сейчас же спам скроется, и его эффективность снизится.

Для обычных пользователей ничего не изменится.

2. Режим Live

Что это значит

Инстаграм тестирует режим прямых видеотрансляций. Некоторые пользователи заметили кнопку Live! в сообщениях в Stories. При нажатии на неё открывался раздел «Популярные трансляции» (который сейчас работает с ошибкой). Кроме того, пользователи заметили новую кнопку «Go Insta!» вместо кнопки видеозаписи Stories.

Что теперь будет

Инстаграм продолжает развивать видеонаправление, переманивая пользователей Snapchat и сервисов стриминга.

Популярные пользователи-многотысячники начнут устраивать трансляции для фанатов. Бренды смогут открывать в инстаграме мини-каналы для покупателей и поклонников. Скорее всего, живое видео станет отдельным маркетинговым каналом прямо внутри соцсети.

3. Продажа товаров с фотографий

Что это значит

В ноябре Инстаграм будет тестировать интернет-магазин прямо в соцсети. Пользователи смогут не только лайкать фотографии товаров, но и покупать их прямо в инстаграме, парой кликов.

На фотографиях-товарах появятся специальные ярлыки. Нажимая на них, пользователь увидит цену и попадёт в карточку, из которой может приобрести товар.

В тестировании принимают участие 20 американских брендов одежды и аксессуаров. Пока неизвестно, когда функция станет доступна для всех продавцов.

Что это значит

Скучные аккаунты-магазины уйдут в прошлое — они будут вынуждены интегрироваться в ритейл-сеть инстаграма. Вероятно, станет меньше спамеров.

Однако пока неясно, на каких условиях социальная сеть допустит торговцев к виртуальной витрине. Возможно, такую функцию получат только крупные, проверенные бренды.

Грядущие изменения — первые шаги по превращению Инстаграма в полноценную торговую площадку. Соцсеть начинает монетизироваться, и нам придётся привыкнуть к этому.

Как сделать комментарии в инстаграме по порядку

Почему комментарии в Instagram – это один из самых важных элементов коммуникации бренда с аудиторией, и как грамотно наладить работу с обратной связью.

Время чтения: 7 минут

Эту статью мы подготовили специально для блога коллег из сервиса Picalytics. Но мы уверены, что эта информация будет интересна и нашим читателям, поэтому делимся материалом в блоге Sociate.

В этой статье мы расскажем о том, почему комментарии в Instagram – это один из самых важных элементов коммуникации бренда с аудиторией. А также поговорим о том, как грамотно наладить работу с обратной связью в этой соцсети, чтобы не пропустить ни одного сообщения от потенциального или действующего клиента.

На сегодняшний день Instagram является одной из самых популярных соцсетей в России и мире. Многие бренды выбирают именно этот канал в качестве основного для привлечения покупателей, потому что знают – в Инсте сидят все, от домохозяек до бизнесменов.

Как и на любой другой площадке, в Instagram установились свои негласные правила и пользовательские привычки. Одна из фишек соцсети – любовь аудитории к комментариям. Изначально в Instagram отсутствовала возможность приватного общения: вы не могли отправлять личные сообщения кому-либо из пользователей, весь диалог мог протекать только с помощью комментариев. Позже в соцсети появился Директ с возможностью вести личную переписку между пользователями. Но привычка начинать, а порой и заканчивать диалоги в комментариях, осталась.

С другой стороны, любой специалист, работающий с Instagram знает, что общение в комментариях важно не только для поддержания лояльности пользователей. Алгоритмы соцсети устроены таким образом, что количество и качество комментариев напрямую влияет на охват поста. Вот почему все блогеры стараются каждый пост завершать вопросом или обращением к аудитории: хорошая вовлеченность способствует увеличению числа показов записи и попаданию в раздел рекомендаций. Чем больше комментариев – тем выше вероятность, что пост будет стремительно набирать охват.

Вот несколько простых правил, которыми следует руководствоваться при работе с комментариями в Instagram:

• Отвечайте на каждый осмысленный комментарий пользователей.Если комментарий содержит вопрос, вы должны дать на него ответ. Даже если вопрос риторический.

• Любое мнение должно быть услышано. Читайте комментарий пользователя, вникайте в его проблему и давайте обратную связь.

• Старайтесь вовлечь пользователя в диалог.

• На односложные «Класс», «Вау», «Палец вверх» можно отвечать с помощью эмоджи.

• Что касается односложных «Отстой», «Говно» — выясняйте причину недовольства, вызывайте подписчика на конструктивный диалог.

• В Instagram важно давать быстрые ответы! Дело в том, что алгоритмы соцсети особенно учитывают реакцию на пост в первые часы после публикации. Чем быстрее пост вызывает реакцию (лайки, сохранения и, главное, комментарии), тем выше вероятность, что соцсеть начнет показывать этот пост чаще, так как сочтет его контентом, вызывающим интерес.

• Максимальный отрезок времени ответа на комментарий – сутки. Если ответить на комментарий позже, чем через 24 часа, есть 90% вероятность, что пользователь не прочитает ваше сообщение. Почему? Потому что это слишком долго. В наш быстрый век никто не будет ждать, пока вы придумаете качественный и аргументированный ответ. В лучшем случае, ответ не прочитают, в худшем — на вас обидятся и отпишутся.

Мы рекомендуем использовать специальные сервисы, где вы сможете видеть все поступающие комментарии и сразу же отвечать на них. В качестве примера приведём Sociate SMM и подробно расскажем о том, как реализована работа с комментариями в этом сервисе.

В систему непрерывно поступают все комментарии под вашими постами в Instagram:

Комментарии в Инстаграм: все, что нужно о них знать

19 февраля 2018 года. Опубликовано в разделах: Работа с соцсетями. 38794

Комментарии в Инстаграм представляют собой удобный инструмент для общения и налаживания коммуникаций между пользователями. Наверняка, у вас накопилось много вопросов, как правильно использовать данную опцию и сегодня мы поговорим об этом.

Для чего нужны комментарии бизнесу

Прежде всего, давайте определим, нужны ли комменты бизнес-аккаунту, нужно ли тратить свое время на их развитие. Определенно нужно! Главной задачей бизнес-аккаунтов является продажа товаров и услуг, формирование собственного бренда и его последующее продвижение. Можно ли добиться данной цели без общения? Определенно нет! Поэтому комменты представляют своего рода мостик между бизнесом и потребителями. Вот несколько способов, как их можно использовать:

1. Увеличить активность пользователей. Наличие активных комментариев под постами с предлагаемыми товарами и услугами делает публикации живыми, а профиль более востребованным.
2. Внимательное отношение к клиентам. Любому клиенту приятно, что его комментарий увидели и ответили на него. Это повышает лояльность с его стороны. Поэтому отслеживайте комменты и обязательно отвечайте на них.
3. Работа с возражениями и вопросами. Как правило, перед совершением покупки/заказа у покупателя возникает много вопросов и возражений, грамотно отлаженная работа с комментариями позволяет добиться хорошего результата.
4. Повысить продажи. Нет, к сожалению в комментах нет опции «Купить». Однако здесь вы можете информировать потенциальных покупателей о том, как совершить заказ, где вы находитесь и так далее.

Когда мы выяснили, что комментарии бизнесу нужны, познакомимся с их основными функциями.

Как написать комментарий в Инстаграме

Чтобы оставить комментарий, жмем под понравившейся публикацией значок, указанный на картинке. После этого пишем текст и жмем «Опубликовать».

Если вы сидите в социальной сети с компьютера/ноутбука, действия несколько отличаются. Жмем на этот же значок, далее печатаем нужный текст и жмем «Enter» на клавиатуре.

Чтобы сделать комменты более интересными, используйте смайлики и хештеги. Хештеги позволят просмотреть оставленный вами комментарий даже тем пользователям, которые не являются подписчиками данного аккаунта. Если проставить хештеги в комментариях под собственными публикациями, это даст возможность руги м пользователям находить их при совершении тематических запросов.

Добавлять смайлики так же просто, как и в обычных сообщениях. Для этого откройте клавиатуру и смените обычный алфавит на язык «эмодзи». Далее выберите тот смайл, который больше всего подходит в данной ситуации и нажмите «Опубликовать». Теперь ваш текст стал более эмоциональным, более живым и интересным.

Как редактировать комментарий в Инстаграме

Не редко случается так, что вы уже написали комментарий, а затем понимаете, что хотите его изменить. Например, вы писали коммент достаточно быстро и не успели вчитаться в написанное или допустили грамматические ошибки. Если вы прокомментировали собственную публикацию, можно удалить целиком всю публикацию, а затем залить ее снова и уже написать то, что нужно. Однако есть более удобный и простой способ отредактировать оставленный под своей или чужой публикацией коммент: открываем комменты под постом и проводим рукой влево или вправо вдоль оставленного ранее текста. Теперь стираем написанное и творим заново.

Как удалить комментарий в Инстаграме

Проводим по комменту, справа налево или слева направо, далее перед нами появится красная кнопка со значком мусорной корзины, которую и нужно нажать. Теперь больше никто не сможет увидеть ваше мнение.

Как ответить на комментарий в Инстаграме

Как мы уже говорили, если вы являетесь владельцем бизнес-аккаунта вам нужно всегда мониторить комменты под публикациями и отвечать на них. Возникает вопрос, как это делать. Итак в первую очередь находим аккаунт пользователя, который прокомментировал вашу публикацию. Под его сообщением есть кнопка «Ответить», жмем на нее и набираем текст в открывшемся окне. Далее жмем «Опубликовать». Пользователь, которому вы ответили, обязательно получит уведомление об этом.

Если же человек, которому вы хотите ответить, еще не оставлял комментарий под вашим или чужим постом, начните прописывать его имя с помощью значка @. Далее система предложит перечень аккаунтов ваших друзей, который начинаются на те же первые буквы. После этого вводить нужный текст. Если вы желаете ответить сразу нескольким людям, введите через запятую названия логинов каждого из них, не забывая использовать значок @.

Как настроить комментарии в Инстаграм

С помощью настроек вы в любой момент можете отключить данную опцию на своем аккаунте, после этого пользователи не смогут комментировать ваши публикации. Как отключить комментарии в Инстаграм? Сделать это достаточно просто. Конечно, сначала запускаем само приложение (обращаем ваше внимание, что отключить действие можно только с гаджетов на базе Андроид или iOS). После этого открываем нужную публикацию. Посмотрите на правый угол вверху, там есть значок-3 точки, которые нам нужно нажать.

Теперь всплывет список доступных действий, в том числе и «Выключить комментарии». И ваши подписчики лишены возможности оставлять отзывы, делиться мнениями и обсуждать ваши посты. На сегодняшний день социальная сеть предлагает пользователям функция отключения возможности комментирования только определенных публикаций. Это значит, что вы не можете полностью закрыть все имеющиеся посты. Нужно либо по очереди отключать данную опцию для каждого поста или же делать профиль закрытым (что является препятствием для успешного продвижения профиля).

Возможности, которых пока нет

У пользователей, активно развивающих свой аккаунт, бывает огромное количество комментов. Часто они отображаются без определенного порядка или последовательности. Возникают вопросы: почему комментарии в Инстаграме не по порядку, как упорядочить комментарии в Инстаграме и так далее. К сожалению, социальная сеть не предоставляет своим пользователям такой возможности, как наведение порядка в комментариях. Комменты распределяются специальными алгоритмами в зависимости от целого ряда факторов: новизны, актуальности, релевантности и так далее.

Часто в техническую поддержку социальной сети отправляют запросы как скопировать комментарий в Инстаграме, как посмотреть свои комментарии в Инстаграме и так далее. К сожалению, на данный момент таких возможностей нет. Копировать понравившийся текст нельзя по причине авторского права. Каждый оставленный коммент защищается и оберегается авторскими права.

Если вы не знаете, как найти свой комментарий в Инстаграме, оставленный ранее, сделать это можно только путем поиска публикации, под которой вы его оставляли. Далее придется просмотреть все комменты и вручную отыскать нужный. К сожалению, другого пути нет.

Что делать, если нельзя оставить комментарий/ответить на него

Довольно часто пользователи сталкиваются с рядом проблем при отправке комментов. Чаще всего социальная сеть выдает ошибку. Причин для этого может быть несколько:

1. Вы используете приложение устаревшей версии, которая не обладает данной опцией. Решить трудность можно путем обновления приложения.
2. Проверьте, чтобы в тексте были упомянуты не более 5 человек (упомянутыми считаются те пользователи, имена которых вы через знак @ прописали в тексте). В противном случае алгоритмы воспринимают информацию как спам и блокируют отправку. Также алгоритмы могут воспринимать некоторые слова, фразы и целые выражения как спам, что также ведет к ошибке в ходе публикации.
3. Функция комментирования может быть недоступна из-за сбоев работе сети интернет. Из-за программных сбоев, сообщения могут отправлять несколько минут в отличие от обычных несколько секунд или же даже несколько дней. Как правило, данная проблем быстро ликвидируется. Как только подключение к сети будет восстановлено повторите действие.
4. Еще одна причина — сбои в работе самого приложения. Произойти это может из-за технических неполадок, из-за сбоев работе оборудования. Если ошибка повторяется неоднократно в течение длительного времени, удалите приложение и заново установите его.

Полезная опция для бизнеса и возможные проблемы

Бизнес-аккаунты часто проводят конкурсы и прочие активности. Одним из составных частей подобных мероприятий часто являются комментарии. Однако работать с огромным количеством комментариев в приложении неудобно и возникает необходимость выгрузить комментарии из Инстаграм. На сегодняшний день Инстаграм не предлагает пользователям специального алгоритма, который бы делал это за вас. Плюс ко всему соц.сети сжимает комменты, чтобы увидеть все приходится нажимать «Загрузить еще комментарии».

Оптимальное решение выгрузить комментарии — открыть и просмотреть их через компьютер, то есть воспользовавшись веб-версией. Скачать веб-версию бота для массовой выгрузки можно по ссылке: https://crelab.ru/getcombot/ . Далее копируем весь материал в Эксель и уже спокойно работаем в нем. Однако не все так просто. В веб-версии можно просмотреть только 2000 комментов и не одним больше. Как же поступить в подобной ситуации?

Прежде всего, вспомним, что потоковая загрузка схожа по своему принципу с потоковой загрузкой видео с видеохостингов. То есть здесь есть контрольные точки, например, «от 1 до 20», «от 1 до 50» и так далее. Размер потоковой загрузки определяется общим числом байтов, которые занимают комменты.

Приложения в данном случае бесполезны. Однако можно воспользоваться API социальной сети, с помощью которого мы получим необходимые данные с Инстаграм, но не используя само приложение. Подобных API сервисов сегодня немало, например бот от Телеграм — @getcombot.

Однако есть один нюанс — бот выдает комменты, которые отображаются в приложениях соц.сети для Андроидов. То есть, если комментариев много, может возникнуть ситуация, когда на Айфон отображается 4000 комментов, а на Андроид 4200, а в веб-версии — 2000. Это происходит из-за особенностей самого приложения, которое на различных устройствах работает по-разному.

Почему некоторые комментарии пропадают в процессе выгрузки? Рассмотрим следующую ситуацию: на вашем счетчике в Инсте стоит 15 комментов, однако при выгрузке вы видите только 13-14. Это означает, что на 1-2 комментария пожаловались и их заблокировали как спам/комменты были оставлены через стороннее программное обеспечение, а не официальное приложение/подписчик пишет много комментов и система автоматически принимает некоторые из них за флуд.

И еще одна ситуация: вам нужно выгрузить 4000 комментов к 1 июня. Вы пользуетесь ботом, но из отображаемых 4000 штук бесследно исчезают около 1400-1200 штук. Просматриваем их вручную через мобильное приложение на Айфон или Андроиде и видим, что постов старше 27-28 мая нет. Если вы просмотрите эту же публикацию через 2-3 месяца, то увидите, что количество отображаемых комментариев на смартфоне сократилось до 200-250, а на боте 150-200 из предыдущих 4000. Как это объяснить? В разное время разные устройства отображают различное число комментов, важно учитывать, что часть из них бесследно теряется в просторах интернета.

Заключение

Как вы видите, комментарии — полезный инструмент, который обязательно использует современный пользователь Инстаграм. Особенно они полезны для бизнеса. Мы уже перечислили, каких эффектов они помогают добиться. Есть простая формула: чем больше комментариев — тем выше активность пользователей — тем выше рейтинг профиля, его популярность — тем больше количество новых подписчиков. Таким образом, большое количество комментов прямым образом отражается на доходе, ведь чем больше подписчиков, тем выше совокупный доход аккаунта, как профиля какой-либо организации, так и личного профиля, стремящегося построить самобренд. Почаще инициируйте обсуждения тех или иных вопросов среди подписчиков.

Надеемся, предоставленная информация будет полезна для вас, и вы будете эффективно использовать ее для завоевания миллионной аудитории подписчиков.

Источники:

https://onlypult.com/ru/blog/novosti-instagram
https://blog.sociate.ru/kak-rabotat-s-kommentariyami-v-instagram
https://semantica.in/blog/kommentarii-v-instagram-vse-chto-nuzhno-o-nikh-znat.html