Как сделать смс рассылку с телефона

Возможности СМС для бизнеса: привлечение клиентов и повышение их лояльности

Смс-рассылки, которые раньше ассоциировались у потребителей только с агрессивным маркетингом, переживают свое второе рождение. Помимо массовых, появились персональные смс-рассылки, автоматические сервисные уведомления и возможность получения обратной связи от клиента через СМС.

Давайте рассмотрим подробнее, каким образом СМС-сообщения превращаются в удобный и практически незаменимый инструмент диалога между бизнесом и клиентом.

В чем польза SMS-рассылки для бизнеса?

Прежде всего, это простой, быстрый и недорогой способ информирования клиентов:

• Подключить и настроить SMS-рассылку можно за несколько минут, не имея специальных навыков.
• Стоимость СМС-сообщений значительно ниже стоимости альтернативных каналов связи с клиентами;
• Мобильный телефон, в отличие от компьютера, сегодня практически у каждого под рукой, и пропустить сообщение сложно.

В текст сообщения можно включить так называемые точки контакта.

Точки контакта представляют собой ситуации соприкосновения клиента с компанией. Проще говоря, в любой момент, когда клиент любым способом контактирует с компанией, возникает такая точка. Именно в точке контакта клиенты принимают важные для вашего бизнеса решения:

• начинать работать с вашей компанией или нет;
• продолжать сотрудничество с вашей компанией или переключиться на конкурентов [1] .

С помощью этих точек можно будет отслеживать эффективность взаимодействия с клиентом:

• Уникальный номер телефона, предназначенный только для клиентов, получивших рассылку.
• Адрес сайта или промостраницы, актуальный только для клиентов, получивших рассылку.
• Ссылка, по которой можно отписаться от получения дальнейших сообщений. Номер клиента, после того как он подтвердит отказ от рассылки, автоматически попадет в «черный список».
• Для двустороннего контакта в сообщении указывается одна или несколько комбинаций цифр или букв, которые следует отправить в ответ. Например, «111», если клиент хочет получить свой заказ на дом, или «112», если он готов забрать его в пункте самовывоза.

SMS-рассылки активно использовались в США в 2008 году во время предвыборной кампании Барака Обамы. Желающим подписаться предлагалось отправить на специальный короткий номер слово HOPE («надежда») [2] . Этот опыт впоследствии был учтен в России при организации муниципальных выборов [3] .

Для того чтобы наиболее эффективно применять SMS-сообщения и повышать лояльность клиентов, следует правильно выбирать вид рассылки для решения конкретной задачи.

Виды СМС-рассылок

Сейчас можно выделить четыре вида СМС-сервиса. Как правило, компании используют в своей работе два или три.

Массовая СМС-рассылка. Это СМС от имени компании с одинаковым текстом для всех адресатов. Рассылается автоматически по всей базе клиентов. Используется, чтобы донести общую информацию от компании.

Персональная СМС-рассылка. Выборочная рассылка с использованием персональных данных клиентов. Направлена на определенный круг пользователей: например, только на женщин или только на тех, у кого день рождения в сентябре. Может учитывать историю покупок, их частоту, сезонность. Помогает создать эффект личных отношений с клиентом, повышает его лояльность. Может включать персональное обращение к клиенту и точку контакта. Например: «Олег Евгеньевич! Ежегодная встреча Клуба покупателей состоится в пятницу, 1 июня. Подробности — (ссылка)».

Автоматические сервисные уведомления. Отправляются, когда клиенту следует предпринять какие-то действия: например, сумма на счете достигла определенного минимума или заказанный товар поступил в пункт самовывоза.

СМС-общение. Используется, когда клиент может запустить какие-либо процессы с помощью отправки сообщения: проголосовать, перевести деньги на счет, вызвать специалиста на дом и т.п.

Вместо короткого цифрового номера отправителя заголовком каждого СМС может быть название вашей компании (альфа-подпись). Это экономит время клиента и ваши средства, так как в тексте не надо будет объяснять, от кого сообщение. Кроме того, мобильные операторы могут блокировать сообщения без альфа-подписи. Несмотря на то, что альфа-подпись — услуга платная, она является вполне доступной: в среднем сервис обойдется вашей компании в сумму около 100 рублей в месяц по договору с мобильным оператором.

О необходимости SMS-рассылок можно судить по опыту компаний, которые их уже внедрили, — иными словами, по опыту ваших конкурентов.

В битве за клиента, или Каким компаниям интересны SMS-рассылки

Прежде всего, практически в любой сфере бизнеса используются СМС-уведомления о новых товарах и услугах, акциях и распродажах, специальных сезонных предложениях.

Кроме того, с помощью СМС можно:

• В сфере услуг — организовать запись на прием и предусмотреть возможность отмены записи (к парикмахеру, стилисту, юристу, врачу).
• Банкам, операторам связи, предприятиям коммунальной сферы — уведомлять клиентов о состоянии их счетов, организовать автоматическую оплату тех или иных услуг путем отправки СМС-сообщений.
• В ресторанной и развлекательной сферах — организовать бронирование мест и столиков.
• В СМИ (радио, газеты, телевидение) — организовать опросы и голосования.
• В вендорной торговле — уведомлять о том, что в торговом автомате закончился товар или заполнен отсек приема наличных.
• Транспортным службам — сообщать о подаче транспорта, задержках рейсов, начале посадки.
• Ритейлу — организовать обратную связь с клиентами на случай очереди в магазине или обнаружения просроченных товаров.
• Интернет-магазинам — запрашивать подтверждение резервирования товаров на складе и сообщать о доставке товаров.
• Экспедиторским, курьерским, почтовым, логистическим службам — сообщать о местонахождении отправлений.

В 2016 году агентством J’son & Partners Consulting был зафиксирован рост российского рынка SMS-рассылок на 53%. Однако эффективность рассылок снизилась на 39%, поскольку более 60% коммерческих SMS рассылались по купленным базам, то есть являлись спамом. 37% SMS не содержали альфа-подписи и даже не были прочитаны, их просто удаляли.

Кроме того, SMS-рассылки можно использовать для внутрикорпоративного общения — например, для вызова обслуживающего персонала.

За последние годы отправка и получение смс превратились из способа личной переписки в отличный тип связи между предпринимателями и клиентами. Грамотное использование СМС-сервисов позволяет не только сообщать важные для потребителей сведения, но и повысить популярность бренда, товара или услуги.

Как сделать эффективную СМС рассылку

Мобильный телефон сейчас лежит рядом с вами? Если придет СМС, прочтете ее сразу же?

В среднем по миру люди проводят с телефоном больше часа в день. И если почту в мобильном варианте прочно привыкли просматривать только бизнесмены и фрилансеры, то уж СМС читают все.

В 2018 году СМС рассылки встали в один ряд с классическими инструментами интернет-маркетинга. В этой статье блога разберемся, как эти маленькие сообщения могут помочь вам в продажах.

Содержание

Преимущества и недостатки СМС рассылок

Кликабельность и открываемость массовых СМС рассылок может в десятки раз превышать показатели для email кампаний. А вот времени на создание СМС уходит гораздо меньше, ведь не нужно продумывать длинный текст и подбирать изображения.

При этом размер накладывает ограничения. Во-первых, чем больше сообщение, тем оно дороже. Во-вторых, люди не привыкли к длинным СМС, и большой текст могут просто не дочитать.

Легко отправиться в спам. Все-таки СМС — это личное общение. Стоит переступить грань, и вашу рассылку кинут в черный список.

Плюсы СМС:

• Имеют хорошие показатели открываемости
• Быстро создаются
• Моментально оповещают

Минусы СМС:

• Короткие
• Легко попасть в спам

Секреты эффективной СМС рассылки

У СМС рассылок есть свой этикет. Посылая сообщения прямо на телефон, вы почти вторгаетесь в личное пространство пользователя, поэтому нужно вести себя аккуратно. Вот простые лайфхаки, чтобы завоевать доверие и не улететь в спам с первой же СМС.

Вместо номера написать имя

Замечали, что в сообщениях от брендов в поле «Отправитель» указан не номер, а название компании, хотя в ваших контактах номер не сохранен? Эта опция называется альфа-имя и регистрируется прямо в сервисе отправки sms. Имя пишется латиницей и содержит не более 11 букв, например:

Пример альфа-имени в СМС от SendPulse

Название бренда пишите как обычно. Если оно слишком длинное, оставьте только узнаваемую часть или используйте сокращение, которое будет понятно клиентам. Можно в качестве имени также указать адрес сайта.

А вот плохое альфа-имя. Предложения интересные, а идти-то куда?

Пример СМС с плохим альфа-именем

Если пришлось взять короткое имя или номер, то лучше написать название компании в тексте сообщения.

Писать коротко и по сути

Суть рекламных сообщений обычно можно ужать до одного-двух предложений, например: «Маленькая пицца в подарок к заказу от 700 рублей! Чтобы получить, покажи СМС на кассе». Напишете больше — потеряете внимание пользователя и потратите больше денег на отправку. И пожалуйста, не жертвуйте пробелами и знаками препинания!

А вот так делать не стоит. Есть сообщение об акции, но ни слова, в чем она заключается. Да еще и позвонить надо:

Пример рекламного СМС с плохо сформулированным содержанием

Писать по-русски

Писать латиницей русские слова — неуважение к читателю. Понятно, что СМС латиницей стоят вдвое дешевле. Но зачем заставлять человека ломать глаза о нечитаемые «samye neveroyatnye skidki tolko segodnya»? Напишите по-русски короткое и выверенное сообщение.

И не нужно капслока. Посмотрите сами, разве это приятно читать:

СМС написано капслоком, такие сообщения читать неудобно

Отправлять в удобное время

Ночью люди спят, вечером заняты домашними делами, утром собираются на работу. Значит, лучше присылать днем, когда телефон наверняка лежит на рабочем столе.

Дать обратную связь

Вместе с рекламным предложением напишите ссылку на сайт или телефон горячей линии. Проследите, чтобы у сайта была мобильная версия, а позвонить можно было по возможности бесплатно прямо по клику на номер в тексте.

Дать возможность отписаться

Если клиент отказался от СМС, это еще не значит, что он уходит. Может, ему просто больше не нравятся письма. Поэтому не портите отношения и сделайте процесс отписки максимально удобным.

Плохой способ:

• лично подать заявление с паспортными данными в офисе компании в Новосибирске.

Хороший способ:

• ответное сообщение,
• отказ от подписок на сайте,
• звонок в ваш колл-центр.

Все подходящие вашим клиентам варианты соберите на одной странице сайта. Их также можно прислать в числе первых СМС, например, при подтверждении подписки на рассылку.

Персонализировать

Общаться с клиентом лучше исходя из его профайла — имени, возраста, предпочтений и прочей информации. С контактным телефоном всегда оставляют имя, используйте его. SendPulse позволяет подстраивать сообщения массовой рассылки под отдельных пользователей.

Персонализация может помочь и в статистике. Разошлите разным сегментам разные промокоды и узнаете, у какой группы пользователей конверсия была выше.

Автоматизировать

Мы уже говорили о том, какое время дня лучше для рассылки. Но еще важна своевременность. Автоматизируйте отправку сообщений и всегда тестируйте, сколько времени уходит на доставку. Так вы не опоздаете поздравить с днем рождения и не оповестите о закончившейся акции.

Нельзя слать СМС, если клиент на это не соглашался

Законы о рекламе и защите персональных данных есть практически в любой стране. По закону, если у вас есть номер телефона, это еще не означает, что на него можно слать рекламу. Для этого необходимо получить ясное согласие клиента.

Андрей заказал в интернет-магазине книгу, которой нет в наличии. Он оставил свой номер, чтобы узнать, когда книга появится на складе. Магазин прислал ему это оповещение, а потом начал присылать рекламные предложения. Андрей пожаловался в ФАС РФ на нарушение закона о рекламе, и теперь магазину как юрлицу грозит штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Рекламу нельзя присылать на номера из купленных баз, найденные в интернете, указанные при регистрации или для оповещения о состоянии заказа. Грубо говоря, вы должны спросить у человека: «Можно присылать вам рекламу на мобильный телефон?», а он должен согласиться.

Вот так это оформлено на сайте оператора «Дюлатур». Не слишком изящно, но все по закону.

Пример формы согласия на рассылку на сайте оператора «Дюлатур»

Согласие на рассылку можно получить по-разному, способы в законе не прописаны. Отдельный чекбокс можно добавить в формы регистрации: например, когда человек регистрируется на сайте или в программе лояльности. Не стоит прятать согласие на рассылку в пользовательском соглашении, которое обычно мало кто читает. Это хитрый ход, но невыгодный — СМС-реклама, на которую ты вроде не соглашался, обычно отправляется в спам.

Примеры удачных СМС рассылок

Магазин косметики «Подружка» знает, как правильно слать СМС. Альфа-имя — название магазина. Рассылка — всего одно сообщение в месяц, которое содержит информацию о скидке. Одна из скидок именная, это приятно. При этом на сайте магазина постоянно запущено несколько акций, но о них не оповещают по СМС. Их маркетолог знает, что спамить — плохо, и выбрал такую стратегию.

Пример хорошей СМС рассылки от магазина «Подружка»

Неплохая рассылка от магазина La Redoute. Тоже все в порядке с именем и содержанием, есть сообщение с короткой ссылкой на скидочный раздел. Единственный минус — два сообщения пришли друг за другом, 4 и 5 сентября. Это может показаться назойливым.

Пример хорошей СМС рассылки от магазина La Redoute

Резюмируем все полезные советы

Идеальная СМС рассылка приходит только после того, как человек согласился ее получать. У отправителя есть короткое узнаваемое имя, а сами сообщения небольшие, написаны аккуратно и на языке получателя, обращаются к нему по имени.

Рассылка приходит не часто, раз в неделю или реже. Она рассказывает только о самых интересных предложениях, релевантных запросам клиента. Если человек не хочет получать рассылку, то легко может от нее отказаться несколькими способами.

Настраивайте СМС рассылки и ждите высоких конверсий. А SendPulse позаботится о том, чтобы ваши сообщения долетели практическую в любую страну мира!

Как сделать рассылку с телефона: познай истину и получи награду

Как сделать рассылку с телефона: познай истину и получи награду

Здравствуйте мои дорогие читатели. Уже много слов было сказано о том, как же правильно распространять рекламные предложения своим клиентам, но у вас остались недопонимания, касающиеся того, как сделать смс рассылку с телефона? Сегодня спешу поделиться с вами собственным опытом, рассказать о том, как лучше проводить данную процедуру, чтобы адресаты не удаляли ваши послания, а с удовольствием изучали их.

Смысл жизненных трудностей

Многие из владельцев бизнеса сталкивались с такой проблемой, как ограниченное число сообщений, которое можно отослать целевой аудитории с телефона. Особенно волнует этот момент тогда, когда у вас короткий срок акции, а известить об этом мероприятии хочется большое количество человек. Как справиться с возникшей трудностью?

Напомню поговорку: «Все, что не случается, все к лучшему». Ее смысл заключается в том, что любые преграды, появившиеся на вашем жизненном пути, нужно преодолеть, ведь только тогда можно стать сильнее, а главное, счастливее. Знаете притчу, раскрывающую суть вышесказанного? Я расскажу, чтобы те, кто знал вспомнил, а остальные познали.

Однажды король решил проверить жителей своего королевства и преградил единственную дорогу, идущую из него, большим валуном. Сам спрятался за ближайший камень, чтобы посмотреть реакцию проезжающих. Как вы думаете, каким было его удивление, когда мимо пронеслись пару-тройку повозок, с нелицеприятными словами в адрес короля? Он начал нервничать, как видит простого крестьянина, который подошел к камню, обошел его и приложив немалые усилия, сдвинул. Под камнем простой человек обнаружил кошель, полный золотых монет и записку «Ты это заслужил».

Если вы хотите так же, как и крестьянин, стать обладателем чего-то большего, то нужно трудиться. Преодолев одну преграду, вы получите опыт и знания, которые помогут в дальнейшем стать сильнее, увереннее и позволят вам достичь невиданных высот. Пусть эта притча навсегда останется в вашей памяти, а в трудный жизненный момент – будет служить для вас некой мотивацией.

Что значит смс рассылка

Под данным термином стоит подразумевать один из методов рекламного продвижения, осуществимый по средствам передачи информации в виде небольших сообщений, доставляемых адресату на мобильный телефон. Таким образом, отправитель может быть уверен в том, что его клиент уведомлен, а значит, что он может воспользоваться предложением.

Почему я так уверенно говорю об этом? Все дело в том, что как только письмо доходит до адресата, вы сразу получаете уведомление на свой мобильный (конечно, если такая функция подтверждена). Если уведомление не приходит, то вы можете догадаться, что клиент пока не может принять ваше послание. Следовательно, такого рода телефонная реклама имеет свои преимущества, среди которых:

• не высокая стоимость (при знании секретов бесплатная);
• эффективная (клиент быстро получает информацию и у него остается время, чтобы воспользоваться ей);
• уверенная доставка (вы с легкостью можете узнать, получил адресат послание или нет).

Однако не стоит забывать и том, что есть один, немаловажный недостаток, который при правильном подходе можно перевести в раздел преимуществ. Это длина сообщения. Естественно, что вам, как владельцу бизнеса, хочется подробнее рассказать об акции, товаре, услуге, но вы должны понимать, что читать большой текст человеку не всегда приятно, а порой просто утомительно и скучно.

Если вы не хотите, чтобы ваши послания сразу отправляли в корзину, то пришло время научиться составлять короткие заманчивые сообщения, которые способны разжечь костер внутри человека и сподвигнуть его воспользоваться вашим предложением. Если научитесь делать так, то данную характеристику следует отнести к достоинствам рекламного маркетинга.

Способы рассылки сообщений с устройства

Для того чтобы заниматься оповещением клиентов через смс, нужно иметь под рукой клиентскую базу, в которой записаны телефонные номера и некоторые даны потенциальных покупателей. Как заполучить таковые? Использовать маркетинговые исследования и другие способы (регистрация на сайте). Получив, доступным для вас методом данные, нужно правильно их сегментировать. А именно: люди, которые уже совершили покупку, те, кто еще раздумывает о совершении сделок и группа, которая только познакомилась с вашим предложением.

Почему я настаиваю на таком разделении? Потому, что зная категории людей, вы сможете отправить им правильное сообщение. Например, Петр Сергеевич еще не знаком с вами, а вы пишите ему о том, что он может купить товар и потратить часть бонусов, заработанных ранее. Как он поведет себя? Просто подумает, что вы ошиблись номером.

Чтобы сделать свою деятельность эффективнее, нужно правильно выбрать способ рассылки:

1. Со своего телефона, или корпоративного. Но, такая работа требует высоких затрат, ведь стоимость отправки 1 сообщения не малая. Есть один выход – подключить экономный пакет услуг. Современные операторы предлагают разнообразные возможности, однако и там, часто присутствуют ограничения по количеству отправленных смс за день.
2. Можно воспользоваться бесплатной массовой рассылкой, предоставляемой операторами сотовой связи. Для этого нужно заключить определенный договор с ними и внимательно изучить их условия. Часто, там бывает пункт «использование вашей базы в собственных целях». А это значит, что вашим адресатам, периодически будут поступать рекламные рассылки. Если вас это устраивает – то используйте такой способ.
3. Можно воспользоваться специальными сайтами, предоставляющими такую возможность. Однако бесплатно провести рассылки, таким образом, не получится, хотя стоимость заметно ниже, нежели в первом случае.
4. Использование специальных программ. При установке их на телефон, можно производить бесплатную массовую рассылку.

Как вы поняли, производить смс рассылку с телефона не так-то сложно. Для этого достаточно правильно выбрать способ отправки, соответствующий вашим желаниям и возможностям. Запомните, чтобы данная рекламная кампания приносила прибыль, нужно тщательно подготовить предложение, сформировать его в короткое сообщение и отправить представителям клиентской базы.

Остались вопросы? Задайте их мне и получите ответ в кротчайшие сроки. Не бойтесь спросить, ведь лучше узнать сейчас, чем мучиться и спустя время понять, что могли сэкономить.

Я буду рада, если вы станете кликать по клавишам социальных сетей и делиться с людьми полученной информацией. Это ведь не сложно: один клик – одна счастливая улыбка. На этом все, до новых встреч.

С уважением, Елена Изотова.

Источники:

https://www.kp.ru/guide/sms-rassylka.html
https://sendpulse.com/ru/blog/kak-sdelat-effektivnuyu-sms-rassylku
https://blogizotovoy.ru/kak-sdelat-sms-rassilku-s-telefona-sekreti-i-effectnie-sposobi/